FAQ
Kundenverwaltung

Ja, diese Einstellung nehmen Sie in der Verwaltung Ihrer Filiale vor. Im Reiter „Terminbuchung durch Kunden“ können Sie die Kundenbuchung von Terminen in der Zukunft begrenzen. Mit der Einstellung "1 Termin" legen Sie fest, dass ein Kunde immer nur einen Termin buchen kann. Eine Buchung ist erst dann wieder möglich, wenn er keinen ausstehenden Termin mehr hat. Ändern Sie die Einstellung zu "2 Termine", kann der Kunde bis zu zwei Termine im Voraus buchen, bei „3 Termine“ kann er drei buchen usw.

Ein registrierter Kunde kann seine Termine einsehen, absagen oder verschieben. Bei einer Gastbuchung kann ein Kunde den Termin über das System weder absagen noch verschieben. Ohne Registrierung kann der Kunde nur über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Absagelink absagen.

Als Dienstleister können Sie den Termin natürlich jederzeit verschieben oder absagen. Hat der Kunde bei der Gastbuchung seine E-Mail-Adresse angegeben, wird an diese auch eine Benachrichtigung über die Verschiebung bzw. Absage gesendet. Wenn gewünscht, lässt sich diese Option deaktivieren.

Hat ein Kunde eine E-Mail oder Mobilfunknummer hinterlegt, können gebuchte Termine sowie Absagen und Verschiebungen sofort per E-Mail und/oder SMS bestätigt werden. Mitarbeiter werden über Buchungen, Absagen und Verschiebungen vom System informiert. Außerdem können sowohl der Mitarbeiter als auch der Kunde eine Terminerinnerung erhalten. Wie lange im Voraus die Erinnerungen gesendet werden, können Sie bestimmen. Dazu klicken Sie im Hauptmenü auf „Verwaltung“. In den Einstellungen Ihrer Filiale scrollen Sie nach unten bis zur zweiten Sektion. Sie sehen dort vier Reiter, von denen Sie bitte„Terminerinnerung“ wählen. Die Option „Zeitpunkt der E-Mail/SMS-Erinnerung“ ermöglicht Ihnen den entsprechenden Zeitrahmen einzustellen.

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